Abdallah Team
برمجة · UI/UX
المشكلة…
عند استلام المشروع لم يكن التحدي متعلقًا بالشكل البصري للمنصة فقط، بل كان نابعًا من تجربة استخدام معقدة أثرت بشكل مباشر على رحلة المستخدم ومعدل الحجز داخل المنصة.
كانت الصفحة الرئيسية تفتقد إلى تسلسل واضح يقود المستخدم نحو الهدف الأساسي وهو العثور على المعلم المناسب، كما كان الوصول إلى المواد الدراسية والمراحل التعليمية يتطلب المرور عبر قوائم طويلة جدًا، مما جعل عملية البحث مرهقة وتستهلك وقتًا كبيرًا.
كذلك لم تكن المنصة تساعد المستخدم على مقارنة المعلمين بصورة عادلة، حيث كانت تعرضهم بترتيب غير منطقي، مع صفحات شخصية ناقصة أو فارغة بسبب السماح للمعلمين بترك معظم البيانات اختيارية، وهو ما تسبب في انخفاض الثقة بالمنصة وصعوبة اتخاذ قرار الحجز.
بالإضافة إلى ذلك، كانت آلية حجز الدروس واستكشاف المعلمين تستخدم واجهات مختلفة رغم تشابه المحتوى، مما خلق حالة من الارتباك أثناء التنقل بين الصفحات، وانعكس ذلك في انخفاض عدد الحجوزات وعدم استغلال إمكانيات المنصة بالشكل المطلوب.
خطوات حل المشكلة…
بدأت أولًا بفهم طبيعة المشروع والجمهور المستهدف، لأن المنصة تخدم طلاب المراحل الابتدائية والإعدادية والثانوية بالإضافة إلى أولياء الأمور، لذلك كان من الضروري تصميم واجهة ودودة وسهلة الاستخدام تناسب مختلف الأعمار، مع الحفاظ على بساطة التنقل داخل الموقع.
بعد ذلك قمت بدراسة المنافسين وتحليل رحلة المستخدم بالكامل لاكتشاف نقاط التعقيد، ثم بدأت إعادة بناء هيكل المنصة بالكامل بدلاً من الاكتفاء بتحسين التصميم فقط.
أعدت تنظيم الصفحة الرئيسية بحيث تبدأ ببناء الثقة مع الزائر من خلال توضيح قيمة المنصة وما يميزها عن المنافسين، ثم عرض خطوات الاستخدام بشكل تدريجي قبل توجيهه لاختيار المعلم المناسب.
ولحل مشكلة الوصول إلى المواد الدراسية، صممت آلية اختيار متدرجة تبدأ بالمرحلة التعليمية، ثم الصف الدراسي، ثم المادة، ثم نوع المنهج، بدلًا من الاعتماد على قوائم طويلة تتطلب التمرير المستمر.
كما طورت نظامًا جديدًا لمساعدة المستخدم في العثور على المعلم الأنسب، يعتمد على مجموعة من الأسئلة مثل المادة المطلوبة، الوقت المناسب، وأسلوب التدريس المفضل، ليقوم النظام بترشيح أفضل المعلمين وفق احتياجات الطالب، بدلاً من الاعتماد فقط على عدد التقييمات أو أقدمية المعلم، وهو ما منح المعلمين الجدد فرصة عادلة للظهور داخل المنصة.
وأعدت تصميم صفحات المعلمين بالكامل لتتحول إلى صفحات تسويقية متكاملة تعرض المعلومات التي يحتاجها الطالب لاتخاذ قرار الحجز، مثل نبذة عن المعلم، سنوات الخبرة، المؤهلات، الدورات التدريبية، الفيديو التعريفي، تقييمات الطلاب، عدد الدروس، أوقات التوفر، وسعر الحصة، مع إعادة تصميم نموذج تسجيل المعلمين لإلزامهم بإضافة البيانات الأساسية التي تعزز ثقة المستخدم.
كما وحدت أسلوب عرض المعلمين في جميع أجزاء المنصة حتى تصبح تجربة الاستخدام متناسقة أثناء استكشاف المعلمين أو أثناء الحجز.
النتيجة…
أصبحت رحلة المستخدم أكثر وضوحًا منذ اللحظة الأولى لدخوله المنصة، حيث أصبح بإمكانه الوصول إلى المرحلة الدراسية والمادة المطلوبة خلال خطوات بسيطة بدلاً من التنقل بين قوائم طويلة ومعقدة.
كما ساهم نظام الترشيح الجديد في مساعدة الطلاب على اختيار المعلم الأنسب لاحتياجاتهم بدلاً من الاعتماد فقط على التقييمات، وهو ما منح فرصًا أكبر للمعلمين الجدد، وفي الوقت نفسه وفر تجربة أكثر عدالة واحترافية.
إعادة تصميم صفحات المعلمين وإلزامهم بإضافة المعلومات المهمة ساعد في زيادة مصداقية الحسابات المعروضة، وتحسين قدرة المستخدم على المقارنة واتخاذ قرار الحجز بثقة.
وفي النهاية أصبحت المنصة تقدم تجربة استخدام أكثر سلاسة وتنظيمًا، مع واجهة مناسبة للفئة العمرية المستهدفة، ومسار واضح يقود المستخدم من استكشاف المنصة وحتى إتمام عملية حجز الدرس بأقل عدد ممكن من الخطوات.
